• Текст  •

Автолюбители против автостраховщиков
Чем дальше в кризис - тем больше тайн

Автострахование (как обязательное, так и добровольное) должно было значительно упростить жизнь большинству водителей. Однако то, что идея хороша, совершенно не гарантирует того, что и ее воплощение  будет идеальным.

В основе страхования - страх и деньги. Автолюбитель пытается получить достойную компенсацию, которая покроет все расходы по ремонту автомобиля, страховщик - стремится заплатить как можно меньше. По возможности, не заплатить ни копейки. Чтобы добиться желаемого в ход идут различные методы: максимальное затягивание сроков рассмотрения дела, претензии к заявлениям и документам, наконец, утаивание информации. Остановимся на последнем.

Чрезвычайно секретно
Несмотря на то, что страховые компании не являются государственными учреждениями, они переняли худшую черту официальных ведомств - тотальное стремление к засекречиванию информации. Когда нет возможности аргументировать свою позицию и изложить факты, на основе которых выносится судьбоносное (для участников автостраховой процедуры) решение - остается простой способ: отказать в доступе к этим фактам.

Приведем наглядный пример: автовладелец обратился в страховую за возмещением ущерба. Причиной ущерба стало не ДТП, а погодные условия и так называемый сторонний «человеческий фактор»: машину повредили, когда она находилась на стоянке перед домом. Ответ от страховой последовал достаточно быстро: полностью отказать в выплате страхового возмещения, на основе проведенного транспортно-трасологического экспертного исследования.

Автолюбитель, естественно, пожелал ознакомиться с этими ценными документами, чем вызвал крайне негативную реакцию страховой компании. Директор организации, рассмотрев заявление владельца транспортного средства, ответил категорическим отказом: «...данное исследование является внутренним документом Страховщика. <...> В связи с этим, Ваша просьба о выдаче копий транспортно-трасологического исследования не может быть удовлетворена. Предоставление копий запрашиваемых Вами документов возможно только по запросу компетентных органов».

Абсурд ситуации налицо: автовладельцу предоставляют единственное право - право полностью покориться страховщику.

Не за страх, а за совесть
Защищать свои права можно и нужно. За деятельностью страховых компаний в России следит Федеральная служба страхового надзора (ФССН). Любые жалобы на работу страховщиков можно напрямую направлять в данное ведомство.

Разумеется, также остается возможность разрешения конфликта в суде. В вышеупомянутом случае автовладелец обратился во Фрунзенский районный  суд Санкт-Петербурга с заявлением о признании незаконным отказа в предоставлении информации.

Право на свободный доступ к информации защищает часть 4, ст. 29 Конституции РФ: «...каждый имеет право свободно искать и получать информацию любым законным способом». В России не существует федеральных законов, которые ограничивали бы право граждан на доступ к запрошенной информации. Если обратиться к ст. 3 Федерального закона «О коммерческой тайне», которая дает определение понятию «коммерческая тайна», можно сделать вывод, что данная информация страховой организации не составляет коммерческой тайны.

Само по себе автострахование помогает решить целый ряд актуальных проблем, а потому с некорректным поведением отдельных страховых компаний необходимо бороться. Тогда и «страх» исчезнет.

Комментарий директора Института Развития Свободы Информации Елены Голубевой:

Если москвичей «испортил квартирный вопрос», то очень многих россиян испортил вопрос денежный. Там, где речь заходит о значительных финансовых потоках, почти всегда возникают вопросы с обеспечением прав граждан. Автострахование в данном случае не исключение, и случаев мошенничества с обеих сторон (как со стороны страховщиков, так и со стороны автолюбителей) - великое множество.

Однако отказ в предоставлении информации, напрямую затрагивающей права автовладельца, - вопиющее нарушение российского законодательства. С этим можно и нужно бороться, обращаясь в суд немедленно, сразу, как только вы получаете негативный ответ от страховой компании.

Анастасия Пестова

15.06.2009